ISO9001認證是服務(wù)于企業(yè)管理的，通過(guò)宣傳、學(xué)習、推進(jìn)、改進(jìn)的一個(gè)過(guò)程，使ISO質(zhì)量管理體系真正成為公司的一個(gè)常規管理工具，通過(guò)體系的持續改進(jìn)，不斷滿(mǎn)足公司發(fā)展的需要，使質(zhì)量管理體系在持續改進(jìn)中綻放出其提高管理效益、提升企業(yè)競爭力的無(wú)窮魅力。公司通過(guò)質(zhì)量管理體系認證已近一年多，質(zhì)量管理工作日趨規范。質(zhì)量是企業(yè)生存之本，公司內部大力推進(jìn)質(zhì)量體系是希望通過(guò)管理體系在公司內部的有效運作，不斷優(yōu)化工作流程，規范經(jīng)營(yíng)管理，在全員參與的基礎上，切實(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司的綜合競爭力，為了不斷改-進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系及過(guò)程的有效性和效率，以滿(mǎn)足顧客和其他相關(guān)方日益增長(cháng)和不斷變化的需求與期望，必須堅持持續改進(jìn)。

為使公司質(zhì)量管理體系得到持續改進(jìn)，鞏固提高，增強顧客對我們的信任度，一年來(lái)我們通過(guò)對實(shí)施的內審、管理評審特別是通過(guò)外審工作進(jìn)行分析、調查，認真總結在推行質(zhì)量管理體系實(shí)踐中質(zhì)量管理體系對持續改進(jìn)的要求，調查持續改進(jìn)還存在哪方面問(wèn)題，針對內審、管理評審，特別是外審中專(zhuān)家提出的寶貴意見(jiàn)，如何做好持續改進(jìn)。對體系文件進(jìn)行換版，使質(zhì)量管理體系的工作流程、過(guò)程方法、質(zhì)量保證能結合公司的生產(chǎn)實(shí)際，指導實(shí)踐，持續改進(jìn)。

一、持續改進(jìn)的概念

持續改進(jìn)是增強滿(mǎn)足要求能力的循環(huán)活動(dòng)，是一種螺旋上升的PDCA循環(huán)活動(dòng)，強調持續是指"PDCA"循環(huán)后又開(kāi)始新的一輪"PDCA"，如此"循環(huán)不斷"，永無(wú)止境。換句話(huà)說(shuō)，持續改進(jìn)是組織為達到其質(zhì)量方針和目標，致力于不斷提高組織的有效性的過(guò)程;“持續”的涵義是指對過(guò)程的改進(jìn)要逐步前進(jìn)，持續改進(jìn)反映了顧客增長(cháng)的需求和期望并確保質(zhì)量管理體系的動(dòng)態(tài)發(fā)展。

(一)持續改進(jìn)的范圍包括質(zhì)量、效率等方面，而質(zhì)量改進(jìn)含產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程及質(zhì)量管理體系有效性和效率的提高，它不限于對已發(fā)現或潛在的"不合格"采取糾正和預防措施，對于"合格"的方面也存在著(zhù)改進(jìn)的機遇，由于外界環(huán)境不斷變化，技術(shù)在發(fā)展，顧客的需求也不斷提高，滿(mǎn)足需求的能力也應不斷地增強，據此需要開(kāi)展系列持續改進(jìn)活動(dòng)。

(二)通過(guò)對過(guò)程的改進(jìn)實(shí)現改進(jìn)，包括提高質(zhì)量水平、減少浪費和提高效率。每個(gè)過(guò)程都存在改進(jìn)的機會(huì )，據此，應對所有過(guò)程進(jìn)行分析并不斷改進(jìn)。同時(shí)，按優(yōu)先次序排列過(guò)程，找出并做好主要過(guò)程。

(三)持續改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的動(dòng)力，改進(jìn)質(zhì)量管理體系旨在達到新水平，即在質(zhì)量，服務(wù)和成本方面追趕歷史水平，不斷創(chuàng )新記錄，達到新的控制水平，而不是在原有水平上周而復始。

(四)糾正和預防的要求：公司對顧客滿(mǎn)意情況、內部審核過(guò)程和產(chǎn)品狀況的監視和測量、不合格品控制、持續改進(jìn)等過(guò)程進(jìn)行策劃，做出規定并組織實(shí)施，同時(shí)通過(guò)相關(guān)數據的記錄、收集和分析及適當的統計技術(shù)的應用，提出并實(shí)施糾正和預防措施，以證實(shí)產(chǎn)品的符合性、管理體系的符合性和持續改進(jìn)管理體系的有效性。為使本公司質(zhì)量管理體系不斷完善和促進(jìn)持續改進(jìn)，企管部應組織有關(guān)部門(mén)對已出現的不合格采取糾正措施，以消除不合格的原因，防止不合格的重復發(fā)生。

公司通過(guò)內審及執行相應的糾正措施和預防措施建立自我完善的機制，通過(guò)對上述各方面信息的數據分析，更新質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續改進(jìn)。

所有需改進(jìn)的項目，經(jīng)管理者代表批準后報總經(jīng)理，調配適當的資源予以執行，為相關(guān)方創(chuàng )造更多的價(jià)值。

二、今年針對質(zhì)量體系認證持續改進(jìn)所做的工作

本公司按照GB/T1900l—2008標準，建立了質(zhì)量管理體系確定過(guò)程形成文件，并對體系的實(shí)施、保持和改進(jìn)作出規定，持續改進(jìn)其有效性，增強顧客滿(mǎn)意度。

(一)根據管理評審報告中提出的加強體系文件的充分性、完整性要求，結合公司體系運行的實(shí)際情況，對體系文件使用中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行了修改、換版，通過(guò)換版增強了體系文件的操作性，完善體系文件的充分性和完整性，實(shí)現了對體系文件的持續改進(jìn)。

(二)為實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系，滿(mǎn)足顧客要求，增強顧客滿(mǎn)意度，達到運行管理體系所需的人力資源配置，建立符合體系要求的現代人力資源管理機制，為公司的全面、協(xié)調、可持續發(fā)展提供強有力的支持，結合公司實(shí)際，分別從人員招聘配置、培訓發(fā)展、績(jì)效管理、人才評價(jià)體系建設等方面制定了人力資源規劃以便使人力資源的提供不斷滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需要，并持續改進(jìn)其有效性。

(三)為更好實(shí)現公司的年度質(zhì)量目標，我們對公司年度質(zhì)量目標進(jìn)行分解，并得出部門(mén)的季度目標，并對過(guò)程進(jìn)行監視和測量，以便及時(shí)發(fā)現影響目標實(shí)現的因素進(jìn)行整改以確保滿(mǎn)足顧客的要求，持續改進(jìn)過(guò)程的有效性。

通過(guò)今年第二季度對各部門(mén)各主要控制過(guò)程的監視和測量，各部門(mén)基本能按體系要求進(jìn)行工作。通過(guò)內部審核前三天對審核小組的專(zhuān)項檢查，對內審員配置、審核計劃編制、各部門(mén)準備方面進(jìn)行了監視測量，通過(guò)分析能保證內審過(guò)程實(shí)現策劃結果，事實(shí)也證明此次內審取得了不錯的效果。

存在的問(wèn)題：根據監視測量的結果，如發(fā)現過(guò)程運行情況未達到預期效果時(shí),由相關(guān)部門(mén)采取相應的糾正或糾正措施并進(jìn)行驗證,具體按《不合格品控制程序》和《糾正措施控制程序》進(jìn)行控制。

在過(guò)程監視和測量及其后采取的措施中，采用適當的統計技術(shù)，進(jìn)行統計分析。

(四)預防措施預防措施

為消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生，企管部在今年組織有關(guān)部門(mén)識別和制定預防措施，并制作了《2011預防措施記錄匯總》預防內容主要涉及到銷(xiāo)售中潛在的影響顧客滿(mǎn)意度的因素、生產(chǎn)中可能產(chǎn)生不合格品因素、瀝青儲存中潛在的安全隱患進(jìn)行了有針對性的培訓并制定相關(guān)的預防措施，通過(guò)跟蹤并記錄所采取預防措施的結果，對所采取預防措施評價(jià)是有效的。企管部下一步將對有效的預防措施，在相關(guān)文件中做出永久更改，持續改進(jìn)有效性。

三、調查發(fā)現持續改進(jìn)工作存在的問(wèn)題

1.職責不清，工作流程不明確影響部門(mén)開(kāi)展持續改進(jìn)工作，如在監督審核中發(fā)現生產(chǎn)采購控制部與瀝青分公司在相關(guān)原料采購、計劃下達完成控制方面文件職責描述與實(shí)際工作不符。

2. 公司質(zhì)量目標明確了公司工作要求和持續改進(jìn)方向，公司質(zhì)量方針提供了制定質(zhì)量目標的基礎，公司質(zhì)量方針中有“以科技求進(jìn)步”的內容，但質(zhì)量目標中設置與科技進(jìn)步相對應的指標。

另外各部門(mén)在目標分解時(shí)主要根據各職能職責任務(wù)予以確立。但生產(chǎn)控制采購部的部門(mén)目標中卻有“出庫產(chǎn)品一次性合格率指標”明顯與現行體系文件中對部門(mén)職責描述不符合。

3.態(tài)度問(wèn)題、部門(mén)管理松懈也是影響持續改進(jìn)的重要因素，如通過(guò)內審發(fā)現仍有很多部門(mén)對各自部門(mén)的職責還有不夠清晰的地方，明顯對質(zhì)量管理手冊以及相關(guān)程序、作業(yè)文件理解不夠，更談不上運用。

4.工作缺乏創(chuàng )新，一味循規蹈矩，缺少對現行作業(yè)指導文件的合理質(zhì)疑也是影響持續改進(jìn)的重要因素。

四、今后持續改進(jìn)的方面

(一)完善公司質(zhì)量目標、各部門(mén)分目標以明確工作要求和改進(jìn)方向

(二)完善質(zhì)量管理體系文件，特別對部門(mén)職責、工作流程按照公司實(shí)際情況進(jìn)行相應改進(jìn)。

(三)通過(guò)內部審核、日?？己丝荚u檢查和外部對顧客調研調查數據，分析研究改進(jìn)措施，尋求不斷改進(jìn)的機會(huì )并安排實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)。

(四)實(shí)施糾正和預防措施，實(shí)現不斷改進(jìn)。

(五)根據管理評審中評價(jià)改進(jìn)措施的效果，完善相關(guān)文件及流程實(shí)現不斷改進(jìn)。

五、公司質(zhì)量管理體系持續改進(jìn)的幾點(diǎn)建議

針對質(zhì)量管理體系持續改進(jìn)存在的問(wèn)題，建議從以下四個(gè)方面加強持續改進(jìn)工作，確保體系的有效運行。

(一)端正貫徹質(zhì)量管理體系的態(tài)度，提高對ISO9001質(zhì)量體系認證標準的認識，實(shí)施全員質(zhì)量管理。

從公司兩年體系運行來(lái)看，廣大干職員工對體系的了解和掌握已具備了一定的理論和實(shí)踐基礎，對推行體系有了較好的認識。但員工的素質(zhì)和認識還遠遠不能達到質(zhì)量管理的要求，還不能很好的將其運用到工作中去。如對各部門(mén)的職責還有不夠清晰的地方，對質(zhì)量管理的認識普遍不夠系統和全面等，為此對如何運用其為企業(yè)管理服務(wù)還需做大量的工作。

(二)在今后的體系運行中，需要不斷加強培訓，提高全員對ISO9001質(zhì)量體系認證標準的理解和認識，重點(diǎn)進(jìn)行以下三個(gè)主要方面的培訓，一組織相關(guān)人員進(jìn)行內審員外培，彌補因人員調動(dòng)、離職等原因造成的專(zhuān)業(yè)人員缺乏，提高內審水平。二組織全員培訓，各部門(mén)每季度組織部門(mén)人員學(xué)習培訓，重點(diǎn)對各部門(mén)領(lǐng)導進(jìn)行質(zhì)量目標、部門(mén)職責、企業(yè)管理等方面培訓，不斷深化認識，提高管理效果。三對特殊崗位、生產(chǎn)崗位進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓，堅持全員參與，把質(zhì)量管理貫徹到每一個(gè)工作環(huán)節中去，并把公司經(jīng)營(yíng)管理理念和要求充分融入質(zhì)量管理的各個(gè)環(huán)節。

(三)把握ISO9001質(zhì)量體系認證標準的精髓，制定切實(shí)可行的體系文件，確保其“系統化、持續化、可操作性”。精心策劃、制定和改進(jìn)體系文件是實(shí)施質(zhì)量管理體系有效性的關(guān)鍵。各部門(mén)應根據實(shí)際制定本部門(mén)具有可測量性的科學(xué)的質(zhì)量目標;要落實(shí)各部門(mén)管理職責，修訂崗位人員的職責權限，完善相關(guān)工作流程，使每位員工都能按其職責權限展開(kāi)工作;要建立持續改進(jìn)的機制，隨時(shí)對不實(shí)用的文件進(jìn)行修正，以確保文件的可操作性。

(四)強化監督考核機制，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效運行。建立行之有效的質(zhì)量監督機制，形成事事有人管，處處有考核的制度。對出現不符合在采取糾正和預防措施的同時(shí)，及時(shí)改進(jìn)、完善相關(guān)制度、流程避免不符合情況再次出現;實(shí)施有效的內部審核，采取不定期的內審方式，及時(shí)發(fā)現體系運行中存在的問(wèn)題，及時(shí)采取糾正措施，實(shí)現持續改進(jìn)。

(五)建立“PDCA”管理模式，推動(dòng)質(zhì)量管理體系的持續改進(jìn)。在全員質(zhì)量管理的前提下，倡導對每一個(gè)項目、每一項工作推行“PDCA”(PLAN：策劃;DO：實(shí)施;CHECK：驗證;ACTION：改進(jìn))的循壞管理模式，通過(guò)質(zhì)量方針、目標考核、經(jīng)營(yíng)過(guò)程的監視和測量、內部審核、數據分析、預防和糾正措施、管理評審等日常工作促進(jìn)質(zhì)量體系認證的持續改進(jìn)。

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